El valor de las cosas parece ser algo intrínseco, que las cosas ya tienen un valor dado, pero, ¿es realmente así? Por ejemplo, el oro, ¿esa piedra dorada valdría lo que vale si nadie la quisiera? Por otro lado, elementos de la naturaleza que, por más pequeños que sean, cumplen un rol fundamental y que […]
En la empresa de textiles “EL HILO” recibieron la llamada de un cliente un día, era Marisol, una empresaria mayorista, quería hacer un pedido superior a $10,000, por lo cual Roger, a cargo de “EL HILO” en ese entonces, le dio un descuento de 20%. Roger se jactaba de haber cerrado una gran venta, él
El cliente siempre tiene la razón. Spoiler: No. Leer más »
Realizando una visita a los proveedores con la intención de mejorar relaciones, ver qué políticas nos ofrecen como atención al cliente para aprovecharlas y cómo podemos mejorar nuestras formas de pedidos para que ellos tengan una mejor planificación, aprendí que un vaso de agua puede llegar a costar $70,000. Sucede que fui a visitar alrededor
Atención al cliente. Un vaso de agua de $70,000. Leer más »
Todos los trabajos y responsabilidades tienen sus características y su grado de dificultad y esfuerzo. Hoy hablamos del personal que está en la primera línea en la atención al cliente. Aquellas personas que tienen que dar la cara durante toda, o casi toda, la interacción de los clientes. Clientes que no somos siempre fáciles de
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Hoy fui a una entidad bancaria a renovar un depósito a plazo fijo. La primera experiencia ya fue algo burocrática por el tema de papeles y demás, pero pensé que esta vez sería diferente puesto que ya toda la documentación estaba completa. Ayer busqué el horario de atención, fui una hora antes de la supuesta
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